ISO 10002 Müşteri Şikayetleri

ISO 10002 Müşteri Şikayetleri

ISO 10002 kuruluşunuzda geliştirebileceğiniz, şikayet nedenlerini ortadan kaldıracağınız alanları belirlemenize de yardımcı olan, müşteri şikayetlerini daha etkin ve daha verimli yönetmeniz için gerekli yönetim araçlarını tanımlayan, daha çok müşterinin sağladığınız hizmetten memnun kalmasına olanak sağlayan yönetim sistemidir.

 

Tüm kuruluşlarda uygulanabilen ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi, müşteri şikayetlerinin eke alınması için klavuz bir standart olarak 2004 yılında yayınlanmıştır.

 

Müşteri Memnuniyeti,  satın alma sonrasında müşteri şartlarının müşteri tarafından algılanma derecesidir. Müşteri Bağlılığı, satın alma sonrasında müşterilerin ürün ya da hizmetlerini tekrar satın alma eğilimleridir. Müşteri Şikayetleri, satın alma sonrasında ürün ya da hizmetleri ele alma süreci ile ilgili yaşadığı memnuniyetsizlikleridir.

 

Neden ISO 10002?

 

ISO 10002 ile bağlılığı arttırarak, müşterilerinizi elde tutmanızı sağlar.

ISO 10002 ile müşteri geribildirimleri sayesinde firmanızın vizyonuna yön vermeniz kolaylaşır.

ISO 10002 ile kuruluş itibarınız artar.

ISO 10002 ile personelinizde şikayetler ile ilgili bilinç ve dikkat oluşur.

ISO 10002 ile müşterilerinize önemsendikerini hissettirirsiniz.

ISO 10002 ile şikayet tekrarları azalır.