|
1 Kapsam
|
|
4 Kuruluşun Bağlamı
|
|
4.1 Kuruluş ve Bağlamının Anlaşılması
|
|
4.2 İlgili Tarafların İhtiyaç ve Beklentilerinin Anlaşılması
|
|
4.3 KYS’nin Kapsamının Belirlenmesi
|
|
4.4 Kalite Yönetim Sistemi ve Prosesleri
|
|
5 Liderlik
|
|
5.1 Liderlik ve Taahhüt
|
|
5.1.1 Genel
|
|
5.1.2 Müşteri Odağı
|
|
5.2 Politika
|
|
5.2.1 Kalite Politikasının Oluşturulması
|
|
5.2.2 Kalite Politikasının Duyurulması
|
|
5.3 Kurumsal Görev Yetki ve Sorumluluklar
|
|
6 Planlama
|
|
6.1 Risk ve Fırsatları Ele Alan Faaliyetler
|
|
6.2 Kalite Hedefleri ve Hedeflere Ulaşmak İçin Planlama
|
|
6.3 Değişikliklerin Planlanması
|
|
7 Destek
|
|
7.1 Kaynaklar
|
|
7.1.1 Genel
|
|
7.1.2 Kişiler
|
|
7.1.3 Altyapı
|
|
7.1.4 Proseslerin İşletimi İçin Çevre
|
|
7.1.5 Kaynakların İzlenmesi ve Ölçülmesi
|
|
7.1.5.1 Genel
|
|
7.1.5.2 Ölçüm İzlenebilirliği
|
|
7.1.6 Kurumsal Bilgi
|
|
7.2 Yeterlilik
|
|
7.3 Farkındalık
|
|
7.4 İletişim
|
|
7.5 Dokümante Edilmiş Bilgi
|
|
7.5.1 Genel
|
|
7.5.2 Oluşturma ve Güncelleme
|
|
7.5.3 Dokümante Edilmiş Bilginin Kontrolü
|
|
8 Operasyon
|
|
8.1 Operasyonel Planlama ve Kontrol
|
|
8.2 Ürün ve Hizmet Şartları
|
|
8.2.1 Müşteri ile iletişim
|
|
8.2.2 Ürün ve Hizmetler İçin Şartlarının Belirlenmesi
|
|
8.2.3 Ürün ve Hizmet Şartlarının Gözden Geçirilmesi
|
|
8.2.4 Ürün ve Hzmetler İçin Şartların Değişmesi
|
|
8.3 Ürün ve Hizmet Tasarımı ve Geliştirmesi
|
|
8.3.1 Genel
|
|
8.3.2 Tasarım ve Geliştirmenin Planlanması
|
|
8.3.3 Tasarım ve Geliştirme Girdileri
|
|
8.3.4 Tasarım ve Geliştirmenin Kontrolü
|
|
8.3.5 Tasarım ve Geliştirmenin Çıktıları
|
|
8.3.6 Tasarım ve Geliştirmenin Değişiklikleri
|
|
8.4 Dışarıdan Temin Edilen Proses, Ürün ve Hizmetin kontrolü
|
|
8.4.1 Genel
|
|
8.4.2 Kontrolün Tipi ve Boyutu
|
|
8.4.3 Dış Tedarikçi İçin Bilgi
|
|
8.5 Üretim ve Hizmetin Sunumu
|
|
8.5.1 Üretim ve Hizmet Sunumunun Kontrolü
|
|
8.5.2 Tanımlama ve İzlenebilirlik
|
|
8.5.3 Müşteri veya Dış Tedarikçiye Ait Mülkiyet
|
|
8.5.4 Koruma
|
|
8.5.5 Teslim Sonrası Faaliyetler
|
|
8.5.6 Değişikliklerin Kontrolü
|
|
8.6 Ürün ve Hizmet Sunumu
|
|
8.7 Uygun Olmayan Çıktının Kontrolü
|
|
9 Performans Değerlendirme
|
|
9.1 İzleme, Ölçme, Analiz ve Değerlendirme
|
|
9.1.1 Genel
|
|
9.1.2 Müşteri Memnuniyeti
|
|
9.1.3 Analiz ve Değerlendirme
|
|
9.2 İç Denetim
|
|
9.3 Yönetimin Gözden Geçirmesi
|
|
9.3.1 Genel
|
|
9.3.2 Yönetimin Gözden Geçirmesi Girdileri
|
|
9.3.3 Yönetimin Gözden Geçirmesi Çıktıları
|
|
10 İyileştirme
|
|
10.1 Genel
|
|
10.2 Uygunsuzluk ve Güzeltici Faaliyet
|
|
10.3 Sürekli İyileştirme
|